Hertz взимает плату за бензин с арендатора Tesla не в единичном случае

На прошлой неделе компания Hertz привлекла внимание тем, как она поступила с клиентом, с которого взималась плата «Skip the Pump», позволяющая арендаторам заплатить премию за то, чтобы Hertz пополнил бак за них. Но, конечно, арендованный Tesla Model 3 этого клиента не использует бензин – он получает энергию от аккумулятора, и у Hertz есть отдельная фиксированная плата за подзарядку EV. Тем не менее с клиента взяли 277,39 доллара, несмотря на то, что он вернул машину с точно таким же зарядом, с каким уехал, и Hertz отказалась вернуть деньги до выхода нашей статьи.

Это не единичный случай, так как другие клиенты написали нам, чтобы сообщить, что это произошло и с ними.

Модельный ряд автомобилей Hertz Polestar 2 EV. Hertz

Эван Фроэлих рассказал нам, что когда он забронировал Tesla Model 3 Long Range, проблемы начались задолго до того, как пришло время возвращать автомобиль. При получении ему сказали, что забронированная им модель Long Range недоступна и что его пересадили на стандартную модель. Ему пришлось обратиться к менеджеру, чтобы получить хоть какую-то компенсацию, которая в итоге оказалась всего лишь скидкой в 22 доллара.

Фройлих вернул деньги за прокат с 21-процентной скидкой, рассчитывая заплатить за пополнение счета 25 долларов. (Обычно она составляет 35 долларов, но программа лояльности Hertz делает скидку). К удивлению Фроэлиха, с него взяли 340,97 доллара за «Skip the Pump», который может быть применен после возврата автомобиля, если он не был запрошен заранее. По его словам, дозвониться до службы поддержки Hertz было сложно, и чтобы привлечь ее внимание, пришлось поднимать шум в социальных сетях.

В конце концов, представитель Hertz смог пересмотреть счет и отменить его. Но Фрёлиху сказали, что перевод денег может занять от пяти до семи рабочих дней, а за его проблемы ему предложили всего один бесплатный день аренды EV (который можно будет использовать в этом календарном году, не меньше).

Клиент Hertz Тоан Ле сообщил о еще более худшем опыте с арендой Tesla в начале этого месяца. Он рассказал, что внес предоплату в размере 329,83 доллара за неделю аренды Model 3 и вернул автомобиль, рассчитывая заплатить всего 25 долларов за то, что Hertz зарядит его. Затем им был выставлен счет на 690,32 доллара, часть из которых была излишней за аренду, которую, по их словам, они уже оплатили.

В дополнение к этому в их счете (показанном здесь) указано, что более двух третей этой суммы, $475,19, составляет топливный сбор, который был применен в дополнение к плате в размере $25. Кроме того, им пришлось заплатить 125,01 доллара за использование сети Supercharger во время аренды, что вызывает удивление и недовольство у других клиентов Hertz. Стоимость зарядки может варьироваться, но 75-процентная зарядка от Supercharger часто обходится всего в 15 долларов.

Ле удалось добиться отмены платы за топливо, но он все равно остался недоволен таким большим последующим счетом. Несмотря на то, что они достигли высшего уровня программы лояльности Hertz, они сказали нам, что «возможно, передумают арендовать другой автомобиль в Hertz». Сколько еще клиентов Hertz получили неправомерные счета, неизвестно, хотя сообщение в Facebook от марта 2023 года, документирующее аналогичный случай, указывает на то, что это происходит уже более года.